¿Cómo hago la devolución de un producto?
Para devolver un producto, busca la opción “Solicitar devolución” que aparece en el detalle de cada compra y sigue los siguientes pasos. Ir a mis compras
Escoge el producto a devolver
Selecciona el producto a devolver, el motivo, la cantidad si es más de un producto que deseas y una breve descripción explicándonos detalladamente el por qué.
Agrega tus evidencias
Puedes tomar fotografías y videos al producto para agregarlas como evidencias en el proceso de devolución.
Prepara el paquete para enviarlo
Antes de preparar el paquete, revisa que el producto esté en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar y con sus accesorios, manuales y etiquetas.
1. Guarda el producto en su empaque o caja original.
2. Embálalo y ciérralo con una cinta adhesiva resistente; si es frágil, protégelo para que no se rompa. Puedes usar el embalaje en el que llegó o uno nuevo, lo importante es que se ajuste al tamaño del producto.
3. Imprime y pega la guía en el empaque, que te generamos para devolver.
4. Entrega el paquete con la guía bien pegada.
Si compraste más de una unidad del mismo producto, debes empacarlos todos juntos y usar la misma guía para recuperar tu dinero.
Recibe el reembolso de tu dinero
Puedes elegir la opción que más desees:
1. Te daremos un bono para redimir en Luegopago, el cuál podrás utilizar inmediatamente.
2. Si tu pago fue con Sistecrédito, puedes solicitar la devolución del saldo a tu cupo.
3. Si utilizaste otro medio de pago, te devolveremos tu dinero, pero ten en cuenta que los tiempos están atados a lo que se pueda demorar tu entidad bancaria.
¡Importante!
Estaremos en contacto contigo a través de correo electrónico y whatsApp para informarte el estado de tu solicitud. No es necesario que generes solicitudes adicionales. Te informaremos cada estado o puedes verlo desde tu cuenta en la opción Mis devoluciones
