Términos y condiciones

¡Es muy fácil! En nuestro portal luegopago.com puedes encontrar tus productos favoritos navegando por el menú de categorías o usando el buscador.
Recuerda que Luegopago es un portal de contacto: te ponemos en comunicación directa con las tiendas y proveedores que ofrecen sus productos en la plataforma.

1. Explora y elige: revisa las categorías disponibles y selecciona lo que más te guste.
2. Ingresa tus datos: al finalizar tu compra, diligencia tu información personal y de envío (¡asegúrate de que sea clara y completa!).
3. Selecciona tu pago: puedes usar diferentes medios, y si cuentas con cupo en Sistecrédito, pagar en 4 cuotas sin interés.
4. Confirma: recibirás un código en tu celular para validar el pago.

¡Listo! El proveedor se puede encargar de enviar tu pedido directamente hasta la puerta de tu casa .
Es importante que sepas que Luegopago es un portal de contacto. Los productos son ofrecidos y entregados directamente por los proveedores, quienes son responsables de la calidad, garantía y cumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación de consumo.
De acuerdo con la Guía de Buenas Prácticas en Comercio Electrónico de la Superintendencia de Industria y Comercio, Luegopago puede ofrecer servicios adicionales (como pasarelas de pago, logística de entrega o mecanismos de atención), pero esto no implica que sea un proveedor de bienes o servicios ni que tenga la calidad de comercio electrónico en los términos de la ley.

Puedes pagar las cuotas de tu crédito directamente en línea ingresando a la página oficial de Sistecrédito.
Es importante tener en cuenta que Sistecrédito es una empresa independiente de Luegopago. Luegopago únicamente actúa como portal de contacto, facilitando que puedas acceder a opciones de financiación, pero no administra ni recauda los pagos de los créditos otorgados por Sistecrédito.

¡Tranqui! Puedes solicitarlo de forma sencilla. Con tu cupo de nuestro aliado, Sistecrédito, tendrás la opción de pagar tus compras en hasta 4 cuotas sin interés. Además, nuestro aliado, cuentan con una tasa de aprobación aproximada del 85%.
Importante: La aprobación y otorgamiento del cupo es realizado directamente por Sistecrédito, empresa independiente de Luegopago. Nuestro papel es únicamente el de portal de contacto que facilita el acceso a esta alternativa de financiación, sin intervenir en las decisiones de crédito ni en la administración de los mismos.

Si deseas ampliar tu cupo, debes comunicarte directamente con Sistecrédito a la línea 320 889 9898 o a través de su canal de WhatsApp.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los tiempos de entrega pueden ser de hasta 30 días hábiles.
Si ya se cumplió este plazo y no has recibido tu pedido, puedes:

1. Contactar directamente al vendedor, utilizando los datos que recibiste al momento de la compra.
2. Escribirnos aquí, indicando la siguiente información:
   • Número de cédula
   • Número de pedido

Con esta información, desde Luegopago podemos interceder directamente ante el vendedor para apoyarte en la gestión.
Importante: Tienes plena libertad de elección para acudir directamente al vendedor o solicitar la intervención de Luegopago como portal de contacto. En todo caso, la responsabilidad sobre la entrega del producto corresponde al proveedor, quien es la parte vinculada en la relación de consumo.

Si deseas solicitar una garantía por tu pedido es muy fácil: ingresa a la sección “Mi cuenta”, selecciona el producto y sigue las instrucciones.
Recuerda que este trámite puedes realizarlo de dos formas:

1. Directamente con el vendedor, quien es el responsable legal de la garantía del producto.
2. Con nuestro apoyo, si así lo prefieres: en Luegopago te ayudamos a ponerte en contacto con el vendedor para facilitar el proceso.

Importante:

• Siempre verifica las políticas de garantías y de cambios del vendedor, pues son ellos quienes determinan las condiciones específicas de cada producto o servicio.
• De manera supletiva, aplica lo previsto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 735 de 2013, que regulan los derechos mínimos de los consumidores en materia de garantías.
• Desde Luegopago no emitimos ninguna política de garantía propia, ya que nuestro rol es exclusivamente el de portal de contacto entre consumidores y vendedores.

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuando las ventas se realizan a distancia los consumidores tienen el derecho de retracto.
Este derecho debe elevarse directamente al vendedor, quien es el responsable de su cumplimiento. Si lo prefieres, desde Luegopago podemos interceder por ti para facilitar la solicitud.
Los datos de contacto del vendedor se encuentran disponibles en nuestro portal y serán la base para iniciar el trámite.
Condiciones del derecho de retracto

• El derecho puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del paquete, o incluso antes si el paquete aún no ha sido entregado.
• Es indispensable garantizar la integridad del producto:
  1. No debe presentar rastros de uso.
  2. Debe conservar las etiquetas intactas.
  3. Debe estar en un estado de limpieza impecable.
  4. La caja original y los accesorios deben encontrarse en perfecto estado.
• Los costos de fletes y seguros estarán a cargo del cliente.
• El embalaje utilizado para la devolución debe garantizar que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros durante el transporte.

Reversión de pagos conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor y el Decreto 587 de 2016. Dicha reversión aplica cuando el pago se realizó por métodos de comercio electrónico (tarjeta de crédito, débito u otros instrumentos electrónicos) y concurra alguna de las causales previstas legalmente.

Causales de reversión aplicables: El cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

1. El consumidor fue víctima de fraude.
2. La operación no fue solicitada por el consumidor.
3. No se recibió el bien o servicio.
4. El bien entregado no corresponde a lo solicitado, no cumple con las características ofrecidas o atribuibles por la información entregada.
5. El bien entregado presenta defectos.

(Estas causales coinciden con las previstas en el artículo 2.2.2.51.2 del Decreto 587 de 2016).

Plazo para la solicitud: La solicitud de reversión deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo conocimiento de la causal alegada.

Contenido de la solicitud: La petición de reversión de pagos deberá contener, al menos:

1. Manifestación clara de las razones que la fundamentan.
2. ⁠Indicación de la causal invocada.
3. Monto solicitado para reversión.
4. Identificación del instrumento de pago (cuenta bancaria, tarjeta u otro medio) al cual fue cargada la operación.

Efectos de la reversión:

1. Una vez admitida la solicitud, el proveedor deberá restituir al cliente el valor pagado por el bien o servicio, incluidos impuestos y cargos asociados, utilizando el mismo medio de pago utilizado originalmente o el que acuerden las partes.
2. La reversión implica que las obligaciones derivadas de la compra (por ejemplo, entregas, accesos, servicios adicionales) quedarán anuladas o suspendidas según corresponda.

Condiciones adicionales y limitaciones

1. La reversión sólo opera para las causales expresamente señaladas en la cláusula y en la normativa aplicable.
2. No procederá la reversión si el cliente no ha cumplido con los requisitos de tiempo, forma o contenido establecidos en esta cláusula, salvo que se demuestre una causal justificada.
3. Cualquier disputa sobre la validez de la causal o el cumplimiento será resuelta conforme al régimen legal aplicable en Colombia en materia de protección al consumidor.

Registro y trazabilidad: El proveedor conservará evidencia documental de todas las solicitudes de reversión, comunicaciones con el cliente, prácticas de verificación y restitución, para efectos de auditoría o requerimientos
Este derecho se regirá por las normas de protección al consumidor vigentes en Colombia (Ley 1480 de 2011, Decreto 587 de 2016, y demás disposiciones aplicables).

Remitir la relación de peticiones, quejas y reclamos (PQR) recibidas en los últimos seis (6) meses relacionados con devolución de dinero y la entrega de productos que no corresponden a lo adquirido, en las que se indique, como mínimo, la siguiente información:

1. Nombre del quejoso
2. Transcripción de la queja
3. Fecha de la queja
4. Transcripción de la respuesta
5. Fecha de respuesta

Si necesitas notificar un cambio en la dirección de entrega y tu pedido aún no ha sido entregado, escríbenos aquí con la siguiente información:

• Número de cédula
• Número del pedido
• Número de guía
• Nueva dirección de entrega
• Departamento
• Ciudad
• Barrio
• Puntos de referencia

Con esta información, desde Luegopago nos encargaremos de trasladar la novedad al aliado de logística de entrega para que realice el ajuste en su sistema.
Importante: Luegopago, en su calidad de portal de contacto, facilita la comunicación con la transportadora, pero no asume responsabilidad por los tiempos o condiciones del ajuste. La ejecución efectiva del cambio depende del aliado logístico y de la oportunidad con que se informe la novedad.

Si deseas solicitar un cambio de producto por motivos distintos a la garantía, el proceso es muy sencillo:

1. Ingresa a la sección “Mi cuenta” y selecciona el producto sobre el cual deseas solicitar el cambio.
2. La solicitud será evaluada directamente por el vendedor, de acuerdo con sus políticas de cambios.

Desde Luegopago fungimos únicamente como facilitador, haciendo llegar tu requerimiento al vendedor. No obstante, también puedes contactar directamente al vendedor utilizando la información de contacto disponible en nuestro portal.
Importante: Los cambios por razones ajenas a la garantía son potestad exclusiva del vendedor, conforme a sus políticas internas. Luegopago no emite políticas propias de cambios, en su calidad de portal de contacto.

En Luegopago encuentras un portal de contacto que te permite acceder a miles de artículos y cientos de marcas con tan solo un clic. Además, puedes pagar tus compras con crédito inmediato y sin tarjeta a través de nuestro aliado Sistecrédito, en hasta 4 cuotas sin interés, de acuerdo con sus términos y condiciones, los cuales podrás consultar directamente en sus canales oficiales.
Importante:
Luegopago es un portal de contacto, no un proveedor directo de bienes o servicios; por lo cual no es considerado como un comercio electrónico Los productos son ofrecidos y entregados directamente por los vendedores y proveedores, quienes asumen la plena responsabilidad por la calidad, garantía y cumplimiento de la relación de consumo. En ningún caso Luegopago se hace responsable por los productos expuestos en la plataforma.
No obstante, en nuestro compromiso con la transparencia y la confianza, hemos dispuesto un canal de atención de denuncias y quejas en el que los usuarios pueden reportar situaciones relacionadas con productos o vendedores. Estas serán evaluadas de acuerdo con nuestras políticas internas, con el propósito de salvaguardar los intereses legítimos de los visitantes de Luegopago y la confianza en los productos alojados en el portal.

En Luegopago contamos con aliados estratégicos que hacen posible que disfrutes de una experiencia de compra segura y accesible.
Sistecrédito es nuestro principal aliado en materia de financiación. Es una empresa colombiana con más de veinte años de experiencia en el mercado y más de 811.000 transacciones de crédito de consumo mensuales, que ofrece directamente a los usuarios la posibilidad de pagar sus compras hasta en 4 cuotas sin interés, de acuerdo con sus propios términos y condiciones.
En nuestro portal también encontrarás cientos de vendedores colombianos, quienes ponen a tu disposición una amplia variedad de productos y marcas. Cada uno de ellos es responsable de la calidad, garantía y cumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación de consumo.
Importante: Luegopago es un portal de contacto. Facilitamos el acceso a opciones de financiación y a múltiples vendedores, pero no somos proveedores de los productos ni otorgantes de los créditos. Nuestra función es la de intermediación, promoviendo confianza, seguridad y transparencia en la experiencia de compra.

En Luegopago.com puedes encontrar una amplia variedad de productos: ropa, calzado, accesorios, tecnología, artículos para el hogar y mucho más. En pocas palabras, todo lo que encontrarías en tiendas por departamentos o en las tiendas online que ya conoces también lo puedes explorar en nuestro portal.

No. En Luegopago.com actuamos como un portal de contacto: creemos en el poder de acercar a vendedores y consumidores a través de las herramientas tecnológicas habilitadas por ley. Por eso, las únicas vitrinas disponibles son las que cada vendedor dispone en nuestra plataforma.
Requerimos a todos nuestros vendedores que las descripciones, tablas de medidas, fotografías y demás información publicada correspondan fielmente a los productos reales. Asimismo, deben contar con las autorizaciones legales, registros sanitarios (como INVIMA, cuando aplique) y demás requisitos que permitan a los consumidores tomar decisiones de compra con confianza.
Si llegas a conocer alguna situación en la que los productos no correspondan a lo expuesto, presenten riesgos de seguridad, sean falsificados o generen cualquier irregularidad, te invitamos a reportarlo a través de nuestros canales de atención. Tu retroalimentación es clave para garantizar que en Luegopago se encuentren solo los mejores productos.
Importante: Luegopago no es proveedor directo de los productos. La información, características y cumplimiento normativo de cada artículo son responsabilidad exclusiva de los vendedores, quienes deben garantizar su calidad y veracidad de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

En principio, la logística de entrega corresponde directamente al vendedor, quien es responsable de hacer llegar el producto al consumidor.
Sin embargo, de acuerdo con la Guía de Buenas Prácticas en Comercio Electrónico de la Superintendencia de Industria y Comercio, en armonía con la Ley 2439 de 2024, los portales de contacto como Luegopago también pueden ofrecer servicios adicionales, entre ellos soluciones logísticas.
Por esta razón, Luegopago cuenta con alianzas con diferentes empresas de transporte y mensajería, con el propósito de facilitar a los vendedores un canal eficiente de entrega y mejorar la experiencia de compra de los consumidores en nuestro portal.
Importante: Aunque Luegopago pueda intermediar en la logística, la responsabilidad frente a la entrega en los términos de la relación de consumo sigue siendo del vendedor, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.

Por ahora, Luegopago.com solo se encuentra disponible para el territorio colombiano.
Nos encantaría que en un futuro cercano puedas disfrutar de nuestro portal en muchos más países, y estamos trabajando para hacer posible esa expansión.

Si deseas solicitar la devolución de tu pedido, el proceso es muy sencillo:

1. Ingresa a la sección “Mi cuenta”, selecciona el producto y sigue los pasos indicados.
2. También puedes consultar el paso a paso aquí para conocer cómo realizar el trámite.

Importante:

• El trámite de reembolso o devolución se realiza directamente con el vendedor, quien es el responsable de la relación de consumo.
• Desde Luegopago, en nuestra calidad de portal de contacto, podemos apoyarte para facilitar la comunicación con el vendedor.
• La devolución y el reembolso se sujetan a lo previsto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y a las políticas de cambios y devoluciones del vendedor.

Luegopago es un portal de contacto porque su función principal no es vender productos, sino conectar a consumidores con vendedores.
De acuerdo con el artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024, un portal de contacto es toda plataforma electrónica que pone en contacto a proveedores o productores con consumidores para que entre ellos se concrete directamente la relación de consumo.
Esto significa que:

• Los vendedores son quienes realizan la oferta de bienes y servicios, y por tanto son responsables de la calidad, garantía y cumplimiento de la relación de consumo.
• Luegopago no es proveedor directo ni fabrica, produce o comercializa productos.
• Como portal, Luegopago puede ofrecer servicios adicionales, como pasarelas de pago, logística de entrega o canales de atención, según lo permite la Guía de Buenas Prácticas en Comercio Electrónico de la SIC. Sin embargo, estos servicios no lo convierten en parte de la relación de consumo.

En otras palabras, Luegopago facilita la experiencia de compra, pero no sustituye al vendedor en sus obligaciones legales.

En Luegopago queremos que tu experiencia de compra sea segura y confiable. Por eso te recomendamos:

1. Verifica la información del vendedor: recuerda que, conforme al artículo 53 de la Ley 1480 de 2011, podrás consultar los datos de identificación del oferente (nombre, razón social, dirección y teléfono) para tener claridad sobre quién te está vendiendo.
2. Revisa las descripciones y especificaciones del producto: asegúrate de que el producto cumpla con lo que necesitas (tamaño, color, compatibilidad, materiales, etc.).
3. Consulta las políticas del vendedor: cada vendedor es responsable de su política de cambios, devoluciones y garantías. Es importante conocerlas antes de comprar.
4. Verifica registros o autorizaciones: en productos de salud, alimentos o cosméticos, revisa que cuenten con registros sanitarios (ej. INVIMA) u otras certificaciones requeridas.
5. Si bien no es requisito legal, te recomendados conservar la trazabilidad de tu compra: guarda comprobantes, facturas y números de pedido. Estos son esenciales si deseas ejercer derechos de retracto, garantía o devolución.
6. Utiliza siempre los medios de pago dispuestos en la plataforma: nunca realices transferencias por fuera de los canales habilitados en Luegopago, pues así proteges tu seguridad y la del vendedor.

Recuerda que Luegopago es un portal de contacto. La responsabilidad sobre la calidad y veracidad de la información del producto recae en el vendedor. Sin embargo, disponemos de un canal de atención para denuncias en caso de que identifiques productos falsificados, riesgosos o que no correspondan a lo publicado, así como cualquier otra denuncia que desees realizar respecto del producto expuesto en nuestro portal.

En Luegopago no vendemos productos directamente. Somos un portal de contacto, lo que significa que conectamos a consumidores con vendedores.

1. Los vendedores son quienes publican, ofrecen y entregan los productos.
2. Luegopago facilita la experiencia de compra ofreciendo servicios adicionales como medios de pago, opciones de financiación y, en algunos casos, logística de entrega.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024, los portales de contacto no hacen parte de la relación de consumo. Esto implica que la responsabilidad por la calidad, idoneidad y garantía de los productos recae en el vendedor.

Aunque Luegopago no es proveedor de los productos, tenemos responsabilidades claras frente a nuestros usuarios:

• Exigir y custodiar la información de los vendedores (nombre, NIT/CC, dirección y contacto), de acuerdo con el artículo 53 de la Ley 1480 de 2011.
• Brindar información transparente y suficiente sobre la calidad del portal de contacto y sobre los vendedores que participan en nuestra plataforma.
• Facilitar canales de comunicación y denuncia, de modo que los consumidores puedan reportar irregularidades o problemas con vendedores o productos.
• Ofrecer servicios adicionales (pagos, financiación, logística, atención) sin que esto implique que Luegopago sea parte de la relación de consumo; responderán por aquellos servicios adicionales que sean prestados directamente por parte de Luegopago.

Una vez realizada tu compra, puedes consultar la información de tu vendedor en:

• El comprobante de compra que recibes en tu correo electrónico.
• La sección “Mis pedidos” dentro de tu cuenta en Luegopago.
• O solicitándola a través de nuestro canal de atención.

Según el artículo 53 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a acceder a la información mínima del oferente (nombre o razón social, documento de identificación, dirección y teléfonos), y Luegopago debe garantizar su entrega.
Importante: La relación de consumo se da directamente entre el comprador y el vendedor. Luegopago facilita el acceso a la información para que ejerzas tus derechos de manera segura y transparente.

En Luegopago creemos que la confianza es la base de toda relación de compra. Por eso, antes de que un vendedor pueda ofrecer productos en nuestro portal, debe cumplir con un proceso de validación que incluye:

1. Registro obligatorio de información legal:
   1. Nombre o razón social.
   2. Documento de identificación (NIT o cédula).
   3. Dirección física de notificaciones.
   4. Teléfonos de contacto. (De acuerdo con el artículo 53 de la Ley 1480 de 2011).
2. Solicitud documental:
   1. RUT y certificado de Cámara de Comercio (cuando aplica).
   2. Copia de documento de identidad si se trata de persona natural.
   3. Requerimiento de inclusión de registros o autorizaciones especiales en productos que así lo requieran (ejemplo: INVIMA en alimentos, cosméticos o medicamentos, reglamentos técnicos, entre otros). Es importante resaltar que Luegopago no se hace responsable por la verificación de estos registros o autorizaciones, pero le solicita a los vendedores que lo incluyan en caso que corresponda.
3. Políticas de garantías y devoluciones:
   1. El vendedor debe contar con políticas claras de cambios, devoluciones y garantías, ajustadas a la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013. En caso contrario se indica a los consumidores que aplicará de manera integral las normas anteriormente mencionadas.
4. Compromiso con la transparencia:
   1. Declarar que las descripciones, fotos y características de los productos corresponden fielmente a la realidad.
   2. Aceptar los términos de uso y las políticas internas de Luegopago.

Luegopago no es proveedor directo de productos. Nuestro rol como portal de contacto es verificar la existencia de estos mínimos requisitos antes de habilitar vendedores, y mantener un canal de denuncias para que los usuarios reporten irregularidades. La responsabilidad sobre la calidad y cumplimiento sigue siendo del vendedor.

En Luegopago tratamos tus datos personales con total responsabilidad y conforme a la Ley 1581 de 2012; cuando utilizas nuestro portal podemos solicitar información como tu nombre, identificación, dirección de envío, teléfono, correo electrónico y datos de pago, que se emplean únicamente para gestionar tus compras, facilitar la comunicación con los vendedores, cumplir con obligaciones legales y mejorar tu experiencia en la plataforma. El tratamiento de esta información aplicará siempre de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual podrás consultar aquí, y cualquier registro o uso de datos en nuestro portal deberá estar precedido de la aceptación expresa de dicha política, que resulta aplicable tanto a vendedores como a consumidores; además, no condicionamos en ningún caso el envío de promociones u ofertas a la aceptación de esta política, pues se trata de un aspecto diferente y voluntario.

En caso que quieras realizar un contacto directo con nosotros, ponemos a tu disposición nuestros datos y canales de atención:

• Razón social: Luegopago S.A.S.
• NIT: 9 0 1 3 6 1 9 3 6
• Dirección de notificaciones: Cl. 26 Sur # 48 - 91, Envigado, Antioquia
• Teléfono de atención al cliente: 3208899858
• Correo electrónico oficial: [email protected]
• Canal de PQRs y denuncias: https://www.luegopago.com/ayuda/contacto
• Horario de atención: Lunes a viernes de 8am a 5:30pm, sábados de 8am a 4:00pm y domingos de 9am a 5:00pm.

Estos canales están disponibles tanto para consumidores como para vendedores, y podrás usarlos para solicitudes de información, consultas, reclamos, ejercicio de derechos de datos personales, o cualquier otra comunicación oficial con Luegopago.

Las ofertas consisten en el ofrecimiento de bienes o servicios a precios o condiciones beneficiosas de forma transitoria, en relación con las condiciones habituales del portal. Las promociones consisten en el ofrecimiento de bienes y servicios en condiciones más favorables que las habituales, con excepción de aquellas que consistan en una simple rebaja de precio.

Las ofertas y promociones disponibles en el Portal de Contacto Luegopago son válidas únicamente respecto de aquellas solicitudes que correspondan a actos de consumo; es decir, aquellas que tienen por objeto satisfacer una necesidad personal o de un núcleo familiar. En consecuencia, las ofertas y promociones publicadas en el Portal no son válidas para solicitudes que tengan por finalidad la reventa o comercialización de cualquier forma de los productos o servicios de que se trate.

Las ofertas y promociones disponibles en este Portal no serán necesariamente las mismas que se ofrezcan en otros canales de Luegopago. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o con descuento de un producto o beneficio adicional por la contratación de otro, dicho beneficio se otorgará en las mismas condiciones y modalidad que el producto o servicio principal contratado. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir o contratar conjuntamente todos los productos o servicios comprendidos en ellas.

Con respecto a productos o servicios que se encuentren en oferta o promoción, podrá aplicarse un límite máximo de unidades o contrataciones por cliente, el cual será informado en las condiciones particulares de cada actividad. Para más información, podrás consultar las bases legales disponibles en el Portal de Luegopago.