Términos y Condiciones

Términos y condiciones Marketplace (Luegopago.com)

Luegopago es un Marketplace que ofrece productos y servicios a través del comercio electrónico.  Un Marketplace es un sitio web que ofrece productos y servicios vendidos por terceros (Sellers) distintos de quien opera la plataforma. Algunos de esos Sellers son empresas vinculadas nuestras. 

Los usuarios pueden comprar en Luegopago.com productos y servicios en más de 20 categorías como Tecnología, Belleza, Moda, Hogar, Mascotas y mucho más. Luegopago ofrece diferentes opciones de pago a los usuarios como Sistecrédito, PSE y Tarjetas de crédito. 

La gestión, precios y publicación de los productos y servicios que encontrarás en Luegopago.com es responsabilidad del tercero “Seller” a quien hayas comprado. En la información del producto o servicio podrás ver quién es el vendedor. Ten presente que Luegopago respalda tu proceso de compra y siempre estaremos a tu disposición para apoyarte en tus requerimientos y asegurar una respuesta oportuna de nuestro Sellers. En caso de que lo necesites puedes comunicarte a través de la sección Ayuda en Luegopago.com, a través de WhatsApp o llamando a nuestra línea 3208899858, Siempre estaremos dispuestos a atenderte.

o llamando a nuestra línea 3208899858, Siempre estaremos dispuestos a atenderte.

Como gestionar solicitudes de Retracto, Devoluciones y garantías

Retracto: Es el derecho que tiene el Cliente a desistir de una compra realizada en este caso por internet.

Requisitos:

La solicitud de retracto se debe hacer dentro de 5 días hábiles desde la recepción del producto o la compra. Art 47 Ley 1480/2011.

El cliente debe garantizar la integridad total del producto en caso de haberlo recibido y entregarlo con sus empaques originales.

Esta solicitud no aplica en productos de uso personal como ropa interior, cuidado personal, juguetes sexuales, entre otros. Tampoco aplica en productos perecederos como alimentos.

Proceso:

El cliente debe ingresar a luegopago.com e iniciar sesión, en la opción de mis compras podrá seleccionar el pedido relacionado a la solicitud de retracto, ahí podrá visualizar los productos comprados en esa orden y seleccionar el producto que aplica para el retracto. Seguir con los pasos indicados y generar la devolución del producto en caso de haberlo recibido.

Esta solicitud pasa por un proceso de aprobación y posteriormente se notifica a través de correo electrónico al usuario como avanza su solicitud y el momento de la devolución de su dinero.

En este caso como es una decisión del cliente, este debe asumir el costo de retorno del producto.

Garantías: Aplica en productos que no estén en buen estado o que no tengan el funcionamiento adecuado.

Cada tienda tiene unos periodos determinados de garantía de sus productos.

Requisitos: Los defectos del producto no deben haber sido causados por uso inadecuado del cliente

Proceso:

El cliente debe ingresar a luegopago.com e iniciar sesión, en la opción de mis compras podrá seleccionar el pedido relacionado a la solicitud de garantía, ahí podrá visualizar los productos comprados en esa orden y seleccionar el producto que aplica. Debe agregar fotos y videos donde se pueda evidenciar el daño del producto. Seguir con los pasos indicados para generar la devolución del producto.

Importante: Esta solicitud pasa por un proceso de análisis y aprobación, posteriormente se notifica a través de correo electrónico al usuario como avanza su solicitud y el momento de la devolución de su dinero. Si el producto evidencia uso inadecuado podría no aprobarse la garantía.

En este caso la tienda que vendió el producto se hace cargo de los gastos de envío.

Producto errado o faltante: El cliente recibió su pedido incompleto o diferente a lo solicitado

Requisitos: Recomendable hacer inicialmente la validación del estado del pedido, ya que una orden puede llegar en diferentes momentos si son productos de diferentes tiendas.

Proceso:

El cliente debe ingresar a luegopago.com e iniciar sesión, en la opción de mis compras podrá seleccionar el pedido relacionado a la solicitud de Devolución, ahí podrá visualizar los productos comprados en esa orden y seleccionar el producto que aplica. Debe agregar fotos y videos donde se pueda evidenciar en el caso del producto errado. Seguir con los pasos indicados para generar la devolución del producto.

Importante: Esta solicitud pasa por un proceso de análisis y aprobación, posteriormente se notifica a través de correo electrónico al usuario como avanza su solicitud y el momento de la devolución de su dinero.

En este caso la tienda que vendió el producto se hace cargo de los gastos de envío.

Otras solicitudes como incumplimiento en la entrega del producto, Devoluciones de dinero, Cancelación de pedidos, Novedades con compras, Dirección errada, entre otras pueden gestionarse a través de la opción ayuda en luegopago.com (https://www.luegopago.com/ayuda/contacto) a través de WhatsApp o llamando a nuestra línea 3208899858, Siempre estaremos dispuestos a atenderte.

Tanto las compras realizadas en Luegopago.com, y la aplicación de estos T&C, están sujetos a las leyes colombianas, especialmente, a las normas que protegen los derechos de los consumidores. En Luegopago encontrarás información sobre como realizar compras, opciones de medios de pago, políticas de privacidad y toda la información necesaria para facilitar tu proceso de compra.

Los requerimientos por devoluciones en otros medios de pago como tarjetas de crédito y PSE se realizan de la siguiente manera:

Tarjeta de Crédito

1. Solicitud de Devolución: el cliente hace la solicitud por devolución o retracto y si el pago fue por este medio, un agente de LuegoPago monta el requerimiento en la plataforma de Mercadopago.

2. Reembolso: El dinero se reembolsará a la misma tarjeta de crédito utilizada para la compra.

3. Tiempo de Acreditación: El reembolso puede tardar entre 2 y 14 días hábiles, dependiendo del banco emisor.

PSE (Pagos Seguros en Línea)

1. Solicitud de Devolución: el cliente hace la solicitud por devolución o retracto y si el pago fue por este medio, un agente de LuegoPago contacta al cliente y solicita información de certificación bancaria y la fotocopia de la cédula del dueño de la cuenta, a la cual se realizará el reembolso

2. Reembolso: El dinero se reembolsará a tu cuenta certificada en el paso anterior

3. Tiempo de Acreditación: El reembolso puede tardar entre 2 y 14 días hábiles.

Tarifa Administrativa

Es posible que se aplique tarifa administrativa a favor de Luegopago durante las compras en nuestra tienda online, por costos operativos de la plataforma.